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浅析东磁加爱品牌营销战略之品牌服务体系

发布日期:2015年05月11日    浏览次数:1800

    品牌是一个近几年来脍炙人口的词汇,常常在报刊和媒介上可以听到或看到政府领导在不遗余力的倡导创造“品牌”、建设“品牌”;企业家、企业高管大会小会强调企业品牌建设、品牌管理、品牌战略;销售人员、终端促销人员也无时无刻不在向消费者和客户强调“我们这个品牌如何如何?”在终端我们也经常会看到消费者直接指定某品牌购买,或听到消费者对促销员说我们是来买某某品牌的。我们很欣慰品牌意识与理念在中国的消费群体中越来越得到认可和重视;这样无疑会促使越来越多的“中国制造”真正走向“中国创造”,从而将有更多的“中国创造”实现走向国际市场的百年老店、常青品牌。  

    一个受市场欢迎,消费者认可的“品牌”对市场营销人员来说是比市场区域划分、产品体系完善、渠道通络优劣、销售提成比例等更为重要的因素;市场营销精英选择就业时,其所服务的品牌对象在市场的影响与品牌建设力度往往是其反复了解与思考的环节,并最终会在促成其选择是否为其合作服务上起到至关重要的作用。据相关数据显示,企业品牌影响力仅次于企业提供的薪资影响排列是否选择合作的第二位。同样,经销商在选择品牌加盟合作时,其品牌影响力同样是其考虑的重点,同样在其是否选择合作上起着主导性的影响作用。品牌认可度越来越直接影响消费者的购买选择、精英人士的就业选择、经销商的合作加盟选择。城市建设规划与发展也在向着城市品牌名片的趋势发展实施;品牌营销也就自然越来越受到企业营销人员、企业高管、企业家甚至政府领导的高度重视。  

    “东磁加爱”净水器是一家大型上市公司的产品,也是国家高新技术企业和国家级星火项目,同时也是拥有国家驰名商标荣誉的企业产品,但其毕竟刚开始转销进入国内净水器市场;消费者和市场对东磁加爱净水器的认识与了解基本上一片空白,对“东磁加爱”品牌就更是无从谈起。如何突破东磁加爱在净水器行业的品牌市场认知空白?如何让消费者和经销商认可“东磁加爱”品牌文化内涵?仅凭其雄厚的经济实力、上市公司、国家火炬计划项目、部分世界500强企业认定的优秀供应商等背景是远远不够的。所以,重视“东磁加爱”品牌建设,加强“东磁加爱”品牌管理,规划并运用“东磁加爱”品牌营销战略进行市场拓展就成了“东磁加爱”未来的核心发展战略之一。   

     建设高标准的品质管理体系  “东磁加爱”一直以来视产品品质为品牌支柱,曾以“鼎”看待品牌的重要性,以“鼎之足”的角度关注产品品质。认为“鼎”立于世、能占一席之地,乃足之功!可见产品品质在“东磁加爱”品牌管理者心目中的重要性与关注度。早在1999年经国家人事部批准,于2000年就已设立国家级企业博士后科研工作站,并与北京大学、清华大学、浙江大学、成都电子科技大学、华中科技大学等著名高等学府建立了良好的技术协作关系;以高起点、高科技、有巨大市场潜力的项目作为博士后科研项目进行研究开发,通过强强结合,建设高标准的品质管理体系,加速科研成果的产业化。是“东磁加爱”技术创新和高端人才培养的良好载体;更是“东磁加爱”品牌高端核心技术与优秀品质的有力保障。   

     建设以品牌为核心的品牌服务理念  “五心善美、一心卓越”是每一位东磁加爱的员工耳熟能详的品牌服务理念;东磁加爱高度关注产品、服务和品牌能够给消费者带来什么样感受,给经销商能够带来多少共享的利益,是否能够给社会带来不一样的效益。所以,“东磁加爱”在一心卓越的品牌服务理念中不仅重视投资方的信心,更关注消费者的信心,尤其视合作加盟伙伴的信心为品牌服务的核心追求目标之一。而“爱心、用心、诚心、细心、耐心”这五大看似平凡的词组却深涵着“东磁加爱”品牌管理层对品牌服务“善美”的追求高度。以健康、公益、环保、科技、运动五大元素构成了“东磁加爱”的品牌文化内涵;更严格要求“东磁加爱”品牌的每一位员工把“用心、诚心、细心、耐心”的品牌服务理念转化到每一次的品牌服务行动中去。这也就构成了以“东磁加爱”品牌为核心的品牌服务理念,为实现“一心卓越”的品牌服务终极追求增添了强有力的动力和保障。   

    建设以消费者为中心的品牌服务体系      

    在“东磁加爱”品牌服务体系模型图示中,“用户需求”和“用户验收”占据了以消费者为中心的模型图示中上下二个醒目位置。在“东磁加爱”品牌服务体系阐述中,[用户需求]不仅代表用户对产品的要求、对服务的要求,视同为每一位提出需求的用户是在给“东磁加爱”品牌提出要求,也是给“东磁加爱”品牌的市场机会,更是促进“东磁加爱”品牌成长的原动力。[用户验收]的每一次签字不仅代表用户对这一次服务的满意,更是代表“东磁加爱”品牌市场的又一个增长点,也是市场对“东磁加爱”品牌的又一次认可和鼓励。在“东磁加爱”品牌服务体系中,“东磁加爱”珍视每一个服务环节、每一个服务对象、每一次服务机会、每一次交流沟通都是消费者、市场、经销商、合作伙伴给予“东磁加爱”品牌成长的机会,也是给“东磁加爱”品牌追求卓越的实际支持!  

   “东磁加爱”是至今为止在中国乃至全球净水器行业首家创新提出并大力倡导品牌服务

体系的唯一品牌!其所倡导的以品质为支柱、以品牌为核心、以消费者为中心的品牌服务体系涵盖了售后服务、客户服务、经销商服务等多个分支服务体系;尤其是其独有的经销商服务体系与管理模式更是得到了众多经销商、合作加盟伙伴、行业同行们的高度赞誉与追捧!